電梯服務管理軟件(簡稱ESMS)，系新時達軟件公司專為電梯工程及維保企業(yè)設計和定制的信息化管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)不僅可以幫助管理企業(yè)進行電梯檢測、急修、安裝、改造和項修等核心業(yè)務，同時還將電梯檔案、倉庫、材料、員工、班組、客戶和供應商等信息有效的集成起來，進而達到整合企業(yè)資源，規(guī)范企業(yè)流程，降本增效的目的，使企業(yè)的管理和效益都更上一層樓。

ESMS短信模塊還包含幾個子模塊：短信發(fā)送（提醒）、短信接收和短信日志。

準確及時的故障報警

文字作為一種更強勢的表達方式，會更準確地將信息傳達到信息接收方，避免了因為口誤、環(huán)境嘈雜、手機信號弱等因素導致服務臺與維保工信息的不對稱，從而產(chǎn)生誤工的情況，確保維保工及時可以接收到客戶的報警信息，及時準備應對措施（故障類型、故障描述等），指導維保工及時與客戶聯(lián)系并奔赴現(xiàn)場（聯(lián)系人姓名、電話、報修地址、故障梯號等）。

當客戶電梯發(fā)生故障，維保公司服務臺人員接到報警電話，將相關信息登陸到ESMS系統(tǒng)后，ESMS系統(tǒng)會通過“短信發(fā)射器”自動將報警人的信息發(fā)送到維保工和公司管理人員的手機上（短信支持群發(fā)）。如圖表2所示，短信發(fā)送的內(nèi)容是可配置的，以電梯急修工單的短信發(fā)送為例：系統(tǒng)提供了“急修單號”，“電梯編號”，“故障描述”，“客戶名稱”，“電梯地址”，“急修人員”以及“受理時間”共七個字段，用戶每添加一個字段，短信預覽的界面就會顯示出相應的短信效果給用戶參考。除此之外，ESMS系統(tǒng)還提供維保工單，電梯安裝/改造工單等單據(jù)的派工提醒。

提升急修回單的時效性

傳統(tǒng)的電梯急修回單是按周/月來結(jié)的，即每次電梯急修的回單都暫時保留在維保工人手中，每周或每月上交公司一次，維保公司再對這些數(shù)據(jù)進行處理和匯總，Z后生成《電梯故障統(tǒng)計表》，供公司領導決策。上述做法雖然已經(jīng)被默認為行業(yè)通用處理方法，但是時效性方面有待改善，維保公司無法及時得到電梯報修的故障分析、解決方案等信息，只有等到每周或每月維保工上交回單的日子才能得到反饋信息。從小方面說，工單信息的實時性被人為地降低；從大方面說，相關數(shù)據(jù)的延誤有可能影響公司領導的決策。

“ESMS-短信管理模塊-短信接收模塊”在這一方面給出了答案：維保工在維修電梯后，可以按照公司規(guī)定的短信回復格式發(fā)送短信，ESMS系統(tǒng)自動將電梯報修的故障分析、解決方案等記錄在案，并自動完工確認。通過“ESMS-短信管理模塊-短信接收模塊”，工單回單的時效性可以大幅度的提高，保證信息系統(tǒng)與實際業(yè)務同步，真正為管理者的決策提供實時的事實依據(jù)。

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